Supervisor de Atendimento de Funilaria

Atividades do Supervisor de Atendimento / Comercial de Funilaria

• Supervisionar a equipe de atendimento e consultores comerciais da funilaria, garantindo um atendimento ágil, cordial e de qualidade ao cliente.
• Acompanhar e orientar os processos de recepção do veículo, abertura de ordens de serviço, orçamentos e negociações.
• Garantir o correto levantamento de danos, apoio técnico à equipe e alinhamento com a área operacional (funilaria e pintura).
• Acompanhar indicadores de desempenho, como orçamentos aprovados, taxa de conversão, prazo de entrega e satisfação do cliente.
• Apoiar a equipe nas negociações com clientes, seguradoras e terceiros, buscando soluções comerciais adequadas.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, políticas da empresa e padrões de qualidade.
• Atuar na resolução de reclamações, divergências e retrabalhos, visando a fidelização do cliente.
• Realizar o acompanhamento do pipeline de orçamentos, controlando prazos de retorno e aprovações.
• Apoiar a gestão na organização da agenda, fluxo de veículos e capacidade produtiva da funilaria.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento/comercial.
• Elaborar relatórios gerenciais e repassar informações à liderança.
• Atuar de forma integrada com áreas como oficina, estoque, seguradoras, vendas e pós-vendas.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Desejável curso técnico ou superior em áreas como: Administração, Gestão Comercial, Mecânica Automotiva (diferencial)
• CNH B.