Auxiliar de Consultor Técnico - Oficina

Descrição das Atividades – Auxiliar de Consultor Técnico (Pós-Vendas)
O Auxiliar de Consultor Técnico atua diretamente no suporte às atividades do consultor técnico, garantindo agilidade, organização e eficiência no atendimento ao cliente e na rotina da oficina. Suas principais atribuições incluem:

1. Atendimento ao Cliente
Apoiar o consultor técnico no atendimento presencial, telefônico ou por aplicativo (como WhatsApp);
Receber os clientes na chegada à oficina, registrando a ordem de serviço (OS);
Auxiliar na identificação das necessidades do cliente quanto a serviços e revisões.

2. Suporte nas Ordens de Serviço (OS)
Auxiliar no preenchimento, abertura, atualização e encerramento das OS no sistema da concessionária;
Conferir os serviços executados e as peças aplicadas antes da finalização da OS;
Acompanhar o status das OS e manter os clientes informados sobre o andamento dos serviços.

3. Apoio Operacional à Oficina
Organizar o fluxo de veículos dentro da oficina, em conjunto com o consultor técnico;
Auxiliar no agendamento e controle dos serviços de manutenção e revisões.

4. Controle de Qualidade e Satisfação
Apoiar na realização de check-list de entrada e saída dos veículos;
Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (como NPS);
Sugerir melhorias no processo com base nos feedbacks recebidos.

5. Rotinas Administrativas
Atualizar cadastros de clientes no sistema;
Lançar informações de garantia quando necessário;
Arquivar e organizar documentos relacionados às OS.

6. Comunicação Interna
Interagir com os técnicos da oficina, setor de peças e consultores técnicos para garantir o cumprimento dos prazos;
Acompanhar agendamentos e encaixes, alinhando com a capacidade da oficina.